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智己汽车升级用户权益 部分权益超越用户期待
来自:电动号转载
作者:EV世纪
2022-01-18 20:41:00
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在1月13日发布的首版用户权益引发普遍的失望情绪之后,智己汽车火速调整策略,于1月17日公布调整升级之后的新版权益并获得了很多用户的赞赏。新版用户权益为智己L7的天使轮和A轮用户提供了多项终身免费服务,有些权益超越了用户此前的期待,也领先于其他造车新势力。

这次行动让智己汽车避免了一场信任危机,也展现出这家脱胎于上汽集团、目标成为一家全新用户型汽车科创公司的快速决策和反应机制。该公司称“获悉用户反馈后,在24小时内即做出快速响应,由企业最高管理层牵头,调动企业资源,通过综合分析做出快速决策,针对天使轮及A轮用户的权益给出迭代进化的解决方案”。

在新版方案中,智己汽车服务品牌“IM Care一键达”针对用户关切的质保、充电、流量等核心权益迭代升级,并公布了天使轮及A轮用户服务权益细则。

升级后的权益着重突出智己L7天使轮及A轮用户将享受的“终身质保”、“终身免费充电”和“终身免费道路救援”等一系列“终身”服务承诺。

终身免费质保:天使轮及A轮用户可享受“整车及三电终身质保”或“整车及三电均8年或24万公里质保并获赠2万水晶”的二选一质保方案。相比一刀切的终身质保,二选一的方案更加灵活,对于那些打算购买智己L7几年后就换车的用户来说,8年或24万公里质保期限已经足够长,而且还可以获得2万水晶。水晶相当于积分,用户购车、在智己汽车社区中参与互动、完成任务或者开车用车都可以获得水晶,并用来兑换礼物、报名活动、抽取盲盒、参与共创等。

此外,天使轮用户将享有智己汽车提供的“恒久尊享权益”,无论是购买智己L7,还是后续购买“IM智己”品牌其他各型车辆,都将享有终身质保(每款车型可同时有一辆享有该权益)。

这项权益是很多其他造车新势力所不具备的,也超越了很多智己L7天使轮用户的期待,一经公布就获得了好评。当然,这项权益也有助于智己汽车吸引用户复购。可以说是一项双赢的举措。

终身免费充电:天使轮及A轮用户可享受终身免费充电服务。自车机激活之日起,天使轮用户将终身享有每年3000度公共充电桩和不限额品牌自建桩充电权益,A轮用户将终身享有每年公共充电桩和品牌自建桩共计3000度免费充电权益,其中未被使用的权益额度可申请兑换等值水晶。

智己汽车每12个自然月将对天使轮及A轮用户获赠的充电额度(天使轮用户不限额自建桩充电权益除外)、“IM Care一键达高定服务包”中有服务限定次数的服务项目的使用情况进行清算,其中未被使用的权益额度可申请兑换等值水晶。

天使轮及A轮用户购车即得免费家用充电桩服务,包含7kW有线交流充电桩1根(含100米电线,超出很多品牌的30米电线),并提供免费安装。

终身免费娱乐流量:天使轮用户终身享受无限车机娱乐流量;A轮用户可根据车型配置享有终身每月8G或每月15G(Carlog车型)娱乐流量。

除了上述几项主要的终身免费权益之外,天使轮及A轮用户还可终身享有“无期限、无里程限制的7X24小时全路况道路救援服务”、“全场景无限次数取送及上门服务”以及“无限天数的代步出行服务”(质保类型维修超24小时,即可享受无限制天数的代步出行服务)。

此外,针对天使轮及A轮用户,智己汽车承诺“IM Care一键达 高定服务包”的首年价格将锁定在8999元,不受地域等其他因素影响;次年服务包中的保费将根据用户首年出险理赔情况有所波动,其他权益价格将与首年保持基本一致。也一条也让很多用户感到满意。1月13日的版本并未公布该服务包的次年购买价格。

虽然新版权益的一些细节仍有待进一步厘清,但总体而言升级后的权益获得了用户认同。

* 部分图片来源于网络,如有侵权请告知删除
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