为应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，捷豹路虎中国和奇瑞捷豹路虎针对消费者的购车环节，于日前发布了品牌三“心”保障服务，即“安心到店、放心购车、贴心维保”三大措施，详情请见下文。

细化来看，捷豹路虎中国和奇瑞捷豹路虎要求在疫情持续期间，授权经销商将依据自身实际情况，每两小时对所有公共接触面进行一次消毒措施；每天到岗员工将按规定佩戴名牌及全天佩戴口罩，进行体温检测并向顾客公示；同时将严格对展车、维修保养配件（方向盘、座椅、内饰等区域）进行消毒，并公示车身消毒及车内空气循环系统工作情况；客户休息区及客用卫生间的消毒情况也将一并公示。

同时，经销商将为到店客户提供消毒纸巾及免洗洗手液；严格记录到店及进入车内赏车顾客的相关信息，保证客户在安全、卫生的环境下完成到店赏车流程。

在做好门店严格防护措施的同时，捷豹和路虎品牌将完备线上购车平台，消费者可使用“捷豹路虎旗舰微店”、“捷豹路虎天猫旗舰店”、“捷豹路虎官方商城”三个官方渠道。利用线上客服团队，为客户提供在线咨询及问答服务（每天早9点至晚23点），使其了解捷豹和路虎品牌的产品详情与亮点、礼遇信息、并进一步联合经销商团队，为客户提供多重试驾礼遇和主动预约，跟踪服务直至客户进入展厅，最终完成线上购车全流程。

对于售后维修保养，捷豹/路虎贵宾热线及捷豹+路虎+ 品牌App，将坚持为客户提供全天候（7×24小时）在线咨询，帮助客户解决车辆相关问题。基于以上两种支持平台的7×24小时全天候运行，配合车主已激活的InControl智能驭领系统所携带的“尊享道路救援“服务，在全国范围内，捷豹及路虎道路救援热线及救援团队继续提供紧急救援服务，所有遇困车辆周边的经销商也随时待命提供救援。

捷豹和路虎品牌经销商，将根据所在地政府部门安排有序复工，快速承接维修保养需求，配件物流也将根据各地物流政策，逐步恢复正常供应。部分城市经销商还将为客户提供上门取送车服务。通过品牌App内嵌的掌上车间和在线支付功能，客户将在线完成车辆维保需求。

除客户层面的应对措施，捷豹路虎中国和奇瑞捷豹路虎也进行了经销商政策的调整，包括取消单月考核、根据车型向经销商提供适当的库存补贴，以减轻经销商的销售、库存和资金压力。