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新基建下的能源新篇章 小桔充电:打造一站式综合能源地网

2020-09-28 17:37

来自 :电动邦

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9月27日,中国综合能源服务产业高峰论坛活动在北京钓鱼台国宾馆正式召开。滴滴旗下北京小桔新能源汽车科技有限公司(下称“小桔充电”),作中国综合能源服务产业创新发展联盟的成员单位,出席活动并发表演讲,小桔充电充分发挥滴滴出行在大出行领域的优势沉淀,打造基于城市日常用能服务体验港和一站式综合能源地网。

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活动由国家发改委和国家电网作为指导单位,旨在推动国内政产学研用的有机结合,结合智慧城市、数字经济、储能以及新能源发展等主题,共同探讨新基建契机下的综合能源新机遇。

伴随智慧城市概念的不断深化,能源的供给结构和消费结构将释放更多积极的变化。国家发改委规划司原司长徐林说,“希望综合能源领域的企业可以携手,共同打造一个基于不同种类、不同时段、且更加具有经济效益、清洁能力的能源消费结构。”因此,对供需调度、用户服务以及对城市场景用能的洞察会至关重要。

作为新能源出行基础设施建设的积极参与者,小桔充电充分发挥滴滴出行在大出行领域的优势沉淀,始终立足用户视角,结合滴滴司机在日常用能服务中所遇到的痛点,不断迭代用户体验,打造基于城市日常用能服务体验港和一站式综合能源地网。

小桔能源副总经理林枝棠表示,用户的反馈和声音是我们最宝贵的资产,这里的用户既包含广大滴滴司机和私家车车主,也包括我们平台另一侧的商户和供给侧合作伙伴们,服务好供需两侧的体验诉求,是我们长期的命题。

谈及用户体验,林枝棠提到包括充电异常、安全体验、商户赋能等多个行业议题,“许多电车车主都有一种充电焦虑和不安全感,这种不安全感更多来自对充电的不确定性,比如担心来了没车位、来了充不上、充了拔不下来等,这些看似简单的问题背后实则关乎一系列产研及体验攻坚。”

经过不断探索打磨,小桔充电平台直连场站的异常率从超过30%降至4%以下,个别时段甚至低至2%,极大提升了车主的充电确定性。针对日常运维过程中所沉淀的运营经验,小桔充电构建了多重体验建设体系,如使用或检修过程中的漏电保护、高危车型识别管控、充电过程人车分离及用户教育等模块。

此外,小桔充电和与会的综合能源领域各合作伙伴就数字化转型、互联网运营以及品牌建设等话题展开交流。

经过近3年的发展,小桔充电已累计链接了全国60余座城市的超过2万台快充桩。以2019年全年为例,小桔充电为55.6万车主,即相当于全国近1/5的纯电动车车主提供了超过2500万次的充电服务。

借助滴滴在用户服务与体验上的积累,小桔充电不断收获行业口碑,成立3年来,先后斩获包括金桩奖、金熊猫奖、充电运营商十大品牌影响力等7个奖项。林志棠说,未来,我们将持续把用户视觉放在首位,持续打磨有温度、有关怀的城市出行能源服务,让城市出行更美好。

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